آخر تحديث: 10 أغسطس 2026. تسري هذه السياسة على الطلبات المنفذة من خلال موقع أركان الحكمة.
الإلغاء قبل بدء التنفيذ أو التسليم
يمكن طلب إلغاء شراء السورس قبل تأكيد الدفع وإتاحة ملف أو رابط التسليم. ويمكن طلب إلغاء مسار التجهيز قبل بدء العمل أو حجز خدمات خارجية. يراجع الفريق حالة العملية ويؤكد للعميل المبلغ القابل للاسترداد قبل تنفيذ الطلب.
شراء السورس كود
بعد إتاحة السورس أو استخدام رابط الاستلام لا يمكن عادة إلغاء الترخيص أو استرداد قيمته لأن المنتج الرقمي قابل للنسخ، وذلك دون الإخلال بأي حق إلزامي يقرره القانون أو حالة وجود عيب جوهري أو اختلاف مادي عن الوصف المعتمد لم يتم إصلاحه خلال مدة مناسبة.
مشروعات جهّزوه لي
الدفعة الأولى تحجز وقت التنفيذ وتبدأ بها أعمال التخصيص. بعد بدء العمل تخصم قيمة الأعمال المنفذة والتكاليف التي تم الالتزام بها عند الإلغاء، ويعاد أي رصيد مستحق بعد تقديم بيان واضح. لا يتم تسليم السورس أو بيانات الإدارة النهائية قبل اعتماد المعاينة وسداد الدفعة المتبقية.
الدومين والاستضافة والخدمات الخارجية
تصبح رسوم تسجيل الدومين أو حجز الاستضافة أو أي خدمة خارجية غير قابلة للإلغاء بعد تنفيذ الحجز لدى المزود، بقدر التكلفة الفعلية غير القابلة للرد، مع بقاء ملكية الحساب أو الدومين للعميل وفق اتفاق الطلب.
طريقة رد المبلغ
إذا كانت العملية الأصلية ببطاقة بنكية، ينفذ الاسترداد فقط من خلال بوابة الدفع إلى البطاقة نفسها المستخدمة في الشراء، ولا يصرف نقدًا أو يحول إلى بطاقة أو حساب بديل. أما الوسائل الأخرى فيعاد المبلغ من خلال الوسيلة الأصلية متى كان ذلك متاحًا وبعد مطابقة صاحب الطلب.
مدة معالجة الاسترداد
بعد قبول الطلب نبدأ إجراء الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل. قد يحتاج ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تحددها الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود وسيلة الدفع، ويزود العميل بمرجع الاسترداد عند توفره.
طلب المراجعة والاعتراض
يرسل العميل رقم الطلب ووصف المشكلة عبر غرفة المشروع أو بريد خدمة العملاء دون إرسال بيانات البطاقة. يراجع الفريق سجل الدفع والمحادثة والموافقة والتسليم، ويقدم إصلاحًا أو استردادًا مستحقًا وفق وصف المنتج والاتفاق والقانون. لا يمنع التواصل معنا العميل من استخدام حقوق الاعتراض المقررة لدى البنك.