آخر تحديث: 10 أغسطس 2026. تسري هذه السياسة على الطلبات المنفذة من خلال موقع أركان الحكمة.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل الاسم والهاتف والبريد، والمنتج والمبلغ والعملة وطريقة الدفع ورقم العملية، وسجل الموافقات والرسائل والملفات. ولأغراض الأمان وإثبات العملية قد نسجل وقت الطلب وعنوان الاتصال وبيانات المتصفح والجهاز وسجلات فتح أو تحميل ملفات التسليم.
بيانات البطاقات البنكية
لا يجمع موقع أركان الحكمة ولا يخزن رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان. عند تفعيل البطاقات يُدخل العميل بياناتها في صفحة دفع مستضافة ومؤمّنة لدى البنك أو معالج الدفع المعتمد، ويصل إلى الموقع فقط رقم العملية وحالتها والبيانات غير الحساسة اللازمة للمطابقة وخدمة العميل.
أغراض الاستخدام
نستخدم البيانات لتأكيد هوية صاحب الطلب، والتحقق من الدفع، وإرسال تأكيد العملية، وتنفيذ المنتج أو الخدمة، وإدارة غرفة المشروع، والتسليم والدعم والاسترداد، ومنع الاحتيال، والرد على الاعتراضات والالتزامات القانونية والمحاسبية. لا نبيع البيانات الشخصية.
المشاركة مع الأطراف اللازمة
قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع البنك ومعالج الدفع ومزودي البريد والاستضافة والدعم المهني، وذلك فقط لتشغيل الخدمة أو حماية الحقوق أو الامتثال للقانون. يظل استخدام هذه الأطراف للبيانات خاضعًا لعقودها وضوابطها الأمنية والتنظيمية.
غرفة المشروع والملفات
ترتبط الرسائل والملفات برابط دخول خاص بالطلب. يجب على العميل عدم مشاركة الرابط إلا مع المسؤول عن المشروع. تظل ملفات التسليم النهائية محجوبة حتى اعتماد مرحلة التسليم، ويُسجل إتاحتها وفتحها أو تحميلها كجزء من إثبات التسليم.
الحماية والاحتفاظ
نطبق اتصالًا مشفرًا وضوابط وصول وسجلات تدقيق ونسخًا احتياطية محمية، ونقيد الاطلاع على بيانات العملاء بحسب الحاجة. نحتفظ بمستندات وسجلات عمليات الدفع والموافقة والتسليم لمدة لا تقل عن 18 شهرًا من تاريخ العملية، وقد نحتفظ بها مدة أطول إذا تطلب القانون أو اعتراض قائم ذلك، ثم نحذفها أو نخفي هويتها وفق سياسة الاحتفاظ.
حقوق العميل والتواصل
يمكن للعميل طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها متى لم يتعارض ذلك مع طلب قائم أو التزام قانوني أو حق في إثبات العملية. ترسل الطلبات إلى بريد خدمة العملاء الظاهر في صفحة التواصل، مع ذكر رقم الطلب دون إرسال أي بيانات بطاقة.