آخر تحديث: 10 أغسطس 2026. تسري هذه السياسة على الطلبات المنفذة من خلال موقع أركان الحكمة.
تأكيد الدفع قبل التسليم
لا يسلّم أي ملف سورس أو مفتاح ترخيص أو بيانات إدارة اعتمادًا على إشعار المتصفح أو صورة التحويل وحدها. يبدأ التسليم بعد تأكيد العملية من البنك أو مطابقة وسيلة الدفع، وقد يعلق مؤقتًا إذا كانت العملية قيد المراجعة أو طلب البنك تحققًا إضافيًا.
السورس كود الجاهز
المدة التقديرية لإتاحة السورس الجاهز هي خلال يوم عمل من تأكيد الدفع، ما لم يذكر وصف المنتج مدة مختلفة قبل الدفع. يتم التسليم من خلال رابط خاص أو غرفة المشروع، ويظل الرابط مرتبطًا برقم الطلب والعميل المسجل.
التجهيز والتخصيص
يحدد الجدول التقديري في عرض المشروع أو غرفة الاتفاق قبل بدء التنفيذ، لأنه يعتمد على نطاق التخصيص وسرعة إرسال العميل للمواد واعتماد المعاينات. يعرض الفريق المعاينة أولًا، ثم يتم التسليم النهائي بعد الاعتماد وسداد المبلغ المتبقي.
قنوات التسليم
قد يكون التسليم ملفًا محميًا، أو رابط تحميل، أو مفتاح ترخيص، أو حساب مستخدم، أو بيانات إدارة، أو نسخة منشورة ومستضافة. توضح صفحة المنتج وغرفة المشروع القناة المستخدمة لكل طلب، ولا يطلب من العميل إرسال كلمات مرور حساسة في محادثة عامة.
إثبات التسليم
يسجل النظام رقم الطلب وتاريخ إتاحة التسليم واسم الملف أو الترخيص ووقت فتحه أو تحميله وبيانات الاتصال والجهاز، ورسالة التأكيد واعتماد المعاينة عند وجودها. تستخدم هذه السجلات لخدمة العميل وإثبات تنفيذ الطلب عند الاعتراض، وتحفظ وفق سياسة الخصوصية.
تعذر الاستلام
إذا لم يصل تأكيد البريد أو تعذر فتح رابط التسليم، يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويذكر رقم الطلب دون إرسال بيانات البطاقة. يعاد إصدار رابط آمن أو التحقق من البريد بعد مطابقة بيانات صاحب الطلب.